Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en Belgique et en Europe prend ensuite 7 à 10 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, comptez 7 à 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à sarah260288@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Votre boutique est hébergée sur Shopify, une plateforme certifiée PCI DSS.